GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO TVARKA

1. Atsisakymo teisė (14 dienų)

Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties. Prekių pirkimo atveju šis terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.

Apie sprendimą atsisakyti sutarties Vartotojas gali informuoti Pardavėją aiškiu pareiškimu elektroniniu paštu info@dovitus.lt arba pasinaudodamas dovitus.lt pateikta elektronine sutarties atsisakymo funkcija.

Norėdamas pasinaudoti elektronine sutarties atsisakymo funkcija, Vartotojas gali prisijungti prie savo kliento paskyros, pasirinkti atitinkamą užsakymą ir pateikti sutarties atsisakymo prašymą.

Jeigu užsakymas buvo pateiktas neprisijungus prie kliento paskyros, Vartotojas taip pat gali pasinaudoti elektronine sutarties atsisakymo funkcija. Tokiu atveju prie užsakymų prisijungiama naudojant užsakymo metu nurodytą el. pašto adresą ir į jį atsiųstą vienkartinį prisijungimo kodą. Išankstinė kliento paskyros registracija nėra būtina.

Elektroniniu būdu pateikus sutarties atsisakymo prašymą, Vartotojui elektroniniu paštu išsiunčiamas prašymo gavimo patvirtinimas.

Norint nepraleisti 14 dienų sutarties atsisakymo termino, pakanka, kad Vartotojas pranešimą apie pasinaudojimą teise atsisakyti sutarties išsiųstų iki šio termino pabaigos.

2. Tinkamos kokybės prekių grąžinimas

Pasinaudojęs teise atsisakyti nuotolinės sutarties, Vartotojas turi grąžinti prekę Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos, nebent Pardavėjas pats pasiūlo prekę atsiimti.

Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.

Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų su preke, kurie nebuvo būtini jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota, kad būtų apsaugota nuo sugadinimo transportavimo metu. Jei įmanoma, rekomenduojama naudoti originalią prekės pakuotę, tačiau vien originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina Vartotojo teisės atsisakyti sutarties.

Jeigu Vartotojas atsisako tinkamos kokybės prekės pagal 14 dienų sutarties atsisakymo teisę, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Vartotojas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas sutinka jas apmokėti arba pagal teisės aktus jos tenka Pardavėjui.

3. Prekės, kurioms atsisakymo teisė netaikoma

Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytais atvejais.

Be kita ko, atsisakymo teisė netaikoma supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių yra netinkamos grąžinti, taip pat kitais Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnyje nustatytais atvejais.

Prieš įsigyjant prekę, kuriai dėl jos pobūdžio taikoma teisės atsisakyti sutarties išimtis, informacija apie tokią išimtį pateikiama Pirkėjui.

4. Nekokybiškos ar netinkamos prekės

Jeigu Vartotojui pristatyta nekokybiška, užsakymo neatitinkanti arba kitaip pirkimo–pardavimo sutarties reikalavimų neatitinkanti prekė, Vartotojas turi teisę kreiptis į Pardavėją dėl prekės neatitikties.

Vartotojas pirmiausia turi teisę pasirinkti reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista tinkamos kokybės preke, išskyrus atvejus, kai pasirinkto reikalavimo neįmanoma įvykdyti arba dėl jo Pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų.

Vartotojas turi teisę reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį, jeigu:

• Pardavėjas prekės nepataisė ar nepakeitė arba atsisakė tai padaryti;
• prekės trūkumas atsirado pakartotinai, nors buvo bandyta užtikrinti tinkamą prekės kokybę;
• prekės trūkumas yra esminis;
• Pardavėjas pareiškė arba iš aplinkybių aišku, kad per protingą terminą prekės nepataisys ar nepakeis arba tai sukels Vartotojui didelių nepatogumų.

Vartotojas neturi teisės nutraukti pirkimo–pardavimo sutarties, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis. Pareiga įrodyti, kad trūkumas yra nedidelis, tenka Pardavėjui.

Prekės pataisymas arba pakeitimas atliekamas nemokamai, per protingą terminą ir nesukeliant Vartotojui didelių nepatogumų, atsižvelgiant į prekės pobūdį ir paskirtį.

Dėl prekės neatitikties Vartotojas gali kreiptis į Pardavėją per 2 metų įstatyminės garantijos laikotarpį, jeigu teisės aktuose arba Pardavėjo ar gamintojo suteiktoje komercinėje garantijoje nenustatytas ilgesnis terminas.

Kai teisės aktuose nustatytais atvejais Vartotojas pasirenka nekokybiškos prekės taisymą, įstatyminės garantijos terminas pratęsiamas papildomiems vieneriems metams. Šis pratęsimas taikomas teisės aktuose nustatytomis sąlygomis prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d.

Apie prekės trūkumą Vartotojas turi informuoti Pardavėją el. paštu info@dovitus.lt, nurodyti užsakymo informaciją, nustatytą prekės trūkumą ir savo reikalavimą. Siekiant operatyviai ir objektyviai įvertinti prekės trūkumą, Pardavėjas gali paprašyti pateikti prekės ir jos trūkumo nuotraukas, vaizdo medžiagą ar kitą trūkumui įvertinti reikalingą informaciją.

Jeigu pagal pateiktą informaciją prekės kokybės ar nurodyto trūkumo objektyviai įvertinti neįmanoma, Vartotojas turi sudaryti galimybę Pardavėjui apžiūrėti prekę arba pateikti ją kokybės įvertinimui.

Netinkamos kokybės prekės pateikimas kokybės įvertinimui, taisymui, pakeitimui ar grąžinimui organizuojamas teisės aktų nustatyta tvarka. Daugiau kaip 10 kg sveriančių netinkamos kokybės ne maisto prekių transportavimą teisės aktų nustatytais atvejais organizuoja Pardavėjas, jeigu šalys nesusitaria kitaip.

5. Prekių ir pinigų grąžinimo aktas

Grąžinant prekę, Pardavėjas administraciniais ir apskaitos tikslais gali paprašyti Vartotojo užpildyti ir (ar) pasirašyti Prekių ir pinigų grąžinimo aktą, kuriame nurodoma grąžinama prekė, užsakymo informacija ir kita grąžinimui administruoti reikalinga informacija.

Prekių ir pinigų grąžinimo aktas naudojamas grąžinimo faktui ir su juo susijusiai informacijai užfiksuoti.

Akto nepateikimas ar nepasirašymas savaime nepanaikina ir neapriboja Vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties, pareikšti reikalavimą dėl nekokybiškos prekės ar pasinaudoti kitomis teisės aktuose nustatytomis vartotojo teisėmis.

Pardavėjas gali paprašyti Vartotojo pateikti informaciją, būtiną grąžinimui identifikuoti ir administruoti, pavyzdžiui, užsakymo numerį, grąžinamos prekės duomenis arba prekės perdavimo vežėjui patvirtinimą.

6. Pinigų grąžinimas

Vartotojui pasinaudojus teise atsisakyti nuotolinės sutarties, Pardavėjas grąžina iš Vartotojo gautas sumas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kurią Pardavėjas buvo informuotas apie Vartotojo sprendimą atsisakyti sutarties.

Pardavėjas turi teisę negrąžinti sumokėtų sumų tol, kol gauna grąžinamą prekę arba kol Vartotojas pateikia įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta Pardavėjui, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas pats pasiūlo prekę atsiimti.

Vartotojui grąžinama:

• grąžinamos prekės kaina;
• prekės pristatymo Vartotojui išlaidos, neviršijančios Pardavėjo pasiūlyto pigiausio įprastinio pristatymo būdo kainos, kai pagal teisės aktus šios išlaidos turi būti grąžinamos.

Jeigu Vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei Pardavėjo pasiūlytas pigiausias įprastinis pristatymo būdas, papildomos dėl tokio pasirinkimo susidariusios pristatymo išlaidos negrąžinamos.

Pinigai grąžinami naudojant tą pačią mokėjimo priemonę, kurią Vartotojas naudojo atlikdamas pradinę mokėjimo operaciją, nebent Vartotojas aiškiai sutinka su kitu pinigų grąžinimo būdu. Dėl tokio pinigų grąžinimo Vartotojui netaikomi papildomi mokesčiai.

Jeigu dėl veiksmų su preke, kurie nebuvo būtini jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, sumažėjo prekės vertė, Vartotojas atsako už tokį prekės vertės sumažėjimą teisės aktų nustatyta tvarka.